29.06.2022 18:00

Служба финансового уполномоченного: тематика обращений клиентов финорганизаций изменилась

Об этом сообщила руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» (АНО «СОДФУ») Ольга Крайнова.

«За последние месяцы появились так называемые «новые тематики» обращений», — отметила Крайнова.

Так, клиенты банков обращаются в Службу в связи с тем, что кредитные организации отказывают в выдаче иностранной валюты из вкладов и со счетов потребителей финансовых услуг. Часть обращений касается неправильного, по мнению потребителя, применения кредитными организациями курсов конвертации валюты при выдаче денежных средств из валютных вкладов (со счетов) в рублевом эквиваленте (взыскание «недоплаченных» денежных средств).

«Мы также фиксировали обращения, связанные с тем, что кредитные организации не проводили переводы денежных средств за рубеж. Потребители в этих случаях требовали взыскать неустойку за неосуществление операции по счету», — рассказала руководитель Службы.

«В ходе анализа тематик обращений, поданных по спорам в рамках потребительского кредитования, выявлен рост числа обращений, связанных с вопросами предоставления кредитных каникул, но они, в основном, не подпадают под компетенцию финансового уполномоченного», — отметила Крайнова.

Руководитель Службы напомнила, что в компетенции финансового уполномоченного рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг если размер его имущественных требований о взыскании денежных сумм не превышает 500 000 р. На требования потребителя, вытекающие из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения по договорам ОСАГО, ограничение по размеру требований не распространяется.

new

29.06.2022 18:46

Финомбудсмен перечислил недобросовестные практики страховщиков ОСАГО

Их перечислил финуполномоченный Виктор Климов в ходе выступления на X Международном юридическом форуме в Санкт-Петербурге, пишет «Интерфакс».

По словам Виктора Климова, финуполномоченные «сталкиваются с удивительными недобросовестными практиками в самом, казалось бы, зарегулированном виде страхования — в ОСАГО».

Эксклюзивные материалы АСН и наиболее интересные статьи про страховой рынок России и мира читайте в официальном telegram-канале АСН. В день подписчики канала получат 1-3 наиболее интересных статей про страхование.

Так, в практике досудебного рассмотрения споров по ОСАГО встречаются случаи, когда при ущербе автомобилю в ДТП, который квалифицируется как полная гибель, «страховщик в одностороннем порядке расторгает договор ОСАГО, ссылаясь на то, что в общем транспортное средство утрачено, ссылаясь на определённый пункт правил ОСАГО».

Климов подчеркнул, что в законе об ОСАГО чётко сформулировано, что полная гибель транспортного средства — это экономическая гибель. «То есть, это ситуация, когда ремонт нецелесообразен и выплата страхового возмещения определяется как разница между стоимостью автомобиля до ДТП и стоимостью годных остатков», — напомнил он. В таких спорах служба «выносит решение в пользу потребителя по этим вопросам, однако подобная практика продолжается», констатировал Климов.

Одной из недобросовестных практик, получивших распространение в последнее время, Климов назвал исчезновение списков станций технического обслуживания с сайтов страховщиков, с которыми заключены договоры на ремонт.

«Понятно, почему — изменилась ситуация, выросли цены, натуральный ремонт стал менее выгодным. Но это нарушение, прямое нарушение, — считает финуполномоченный. — Когда мы запрашиваем, станции ремонта появляются. Когда потребитель это делает — их нет».

В свою очередь финуполномоченный Светлана Максимова дополнила перечень недобросовестных практик в ОСАГО примерами, когда клиентам на станциях ремонта отказано в восстановлении автомобиля из-за невозможности СТОА уложиться в установленные законом сроки ремонта.

Основанием для отказа в выплате по ОСАГО в натуральной форме не могут служить письма автодилеров общего характера о том, что они не укладываются в установленные сроки ремонта. «В них должны быть указаны данные конкретного автовладельца, которому сообщается отказ, и конкретные сведения по автомобилю, направленному в ремонт», — сказала она.

Потребитель по закону об ОСАГО может согласовать увеличение сроков ремонта по выданному страховщиком направлению или получить денежную компенсацию. Однако выплата в натуральной форме в ОСАГО осуществляется без учёта износа автомобиля, то есть ремонт производится с использованием новых деталей, денежная компенсация на практике чаще всего производится по закону с учётом износа транспортного средства — до 50% стоимости автомобиля.

Хорошая новость для потребителей в ОСАГО, по мнению Климова, в том, что с прошлого года «при рассмотрении споров по ОСАГО потребитель в среднем стал получать немного больше в случае нарушения его прав со стороны страховой организации». В том числе к такому результату привело «вынесение определения коллегией по гражданским делам Верховного суда от 19 января 2021 г., в котором обоснована позиция возможности взыскания через убытки денежных средств в пользу потребителя, рассчитанных как страховое возмещение без учёта износа».

Заметная группа нарушений в ОСАГО, добавил Климов, связана с ущербной практикой информирования автовладельцев об условиях урегулирования убытков. «Когда страховые компании (в том числе крупные) потребителю отказывают в приёме обращения в том филиале, где происходит урегулирование убытков, ссылаясь на то, что адрес для приёма почтовой корреспонденции указан где-то в глубине на сайте, дескать, нужно было написать туда, только там это письмо примут», — цитирует Климова «Интерфакс».

Соответственно все это влияет на сроки рассмотрения убытка и создаёт проблемы клиентам. Такие приёмы страховщиков служба также квалифицирует как недобросовестную практику, заключил Климов.

30.06.2022 07:30

В Набережных Челнах водитель отсудил у страховщика 220 тыс. р. за скрытый дефект автомобиля

Как следует из материалов дела, челнинец после ДТП обратился в страховую компанию, где ему произвели выплату на сумму 40,5 тыс. р. Водитель с этой суммой согласился и подписал соглашение об урегулировании страхового случая.

Но после обращения в СТО были выявлены скрытые дефекты автомобиля, поэтому владелец провел независимую экспертизу. По ее результатам он направил в страховую компанию претензию, в которой потребовал возместить ему дополнительные затраты по ремонту машины. Страховщик отказал своему клиенту.

Тогда мужчина обратился в суд и его требования были удовлетворены. Со страховщика взысканы: страховое возмещение — 127 472 р., величина утраты товарной стоимости — 41 715 р., компенсация морального вреда — 3 000 р, расходы по оплате услуг эксперта —3 631 р. и штраф на сумму 40 тыс. р., сообщают «Челнинские известия».

30.06.2022 08:00

Во Владивостоке задержали автоподставщиков

«Злоумышленники разработали схему для получения страховых выплат за инсценированное ДТП. Один из подозреваемых управлял грузовиком, второй — легковым автомобилем и на перекрестке неравнозначных дорог на улице Вострецова они инсценировали ДТП, которое потом оформили по Европротоколу на подставных людей», — сообщили в пресс-службе УМВД России по Приморскому краю.

Оформив фиктивные документы, водители обращались в страховые компании с заявлением о возмещении причиненного ущерба. Им удалось получить в страховых компаниях свыше 400 тыс. р.

Были задержаны 20-летний ранее не судимый и 30-летний ранее судимый за совершение имущественных преступлений жители Владивостока. Возбуждено уголовное дело по статье «мошенничество в сфере страхования». Подозреваемые свою вину признали. Им грозит штраф в размере до 500 тыс. р. или  лишение свободы на срок до шести лет.

30.06.2022 11:19

Совладелец ВСК Саид Гуцериев продает свою долю в инвестхолдинге SFI

Инвестиционный холдинг «ЭсЭфАй» (SFI) будет сообщать об изменениях в структуре акционеров по факту этих изменений, говорится в сообщении, которое поступило во Frank Media.

Как напоминает холдинг, в среду Великобритания ввела санкции против мажоритарного акционера SFI Саида Гуцериева. «SFI упоминается в обосновании ввода санкций против Саида Гуцериева, но не включен в какие-либо санкционные списки как отдельное юридическое лицо», — подчеркивается в сообщении и отмечается, что холдинг «продолжает свою операционную деятельность в полном объеме».

Еще до введения санкций в отношении Саида Гуцериева источник Frank Media, близкий к «ЭсЭфАй», рассказывал, что в структуре акционеров холдинга планируются изменения. В частности, возможен выкуп части пакета Саида Гуцериева — порядка 10% от капитала холдинга топ-менеджментом SFI.

Исходя из последнего раскрытия акционерной структуры SFI, через его дочерние оффшорные структуры холдингу принадлежало 55,8% своих акций. Три компании бизнесмена Саида Гуцериева владели 30,4% в холдинге. Акции инвестхолдинга торгуются на Московской бирже. Free float SFI составляет 10,8%.

«ЭсЭфАй» принадлежит лизинговая компания «Европлан», 49% в страховой компании ВСК, 10,4% в «М.Видео» и 11,2% в «Русснефти». Кроме того, у холдинга есть 25-процентная доля в сервисе облачного гейминга GFN.ru.

В конце апреля Саид Гуцериев уведомил «М.Видео», что достиг договоренности о продаже принадлежащих ему прямо и косвенно акций ритейлера. Закрытие сделки планируется в текущем году, сообщала тогда торговая сеть. В среду же бизнесмен сообщил о выходе на финальную стадию заявленной ранее сделки по продаже принадлежащих ему акций «М.Видео», а кроме того, уведомил ритейлера о решении выйти из состава директоров компании.

30.06.2022 12:00

Страховщикам предлагают заплатить по заблокированным активам из собственных средств

Служба финомбудсмена встала на сторону клиентов в досудебных спорах со страховщиками по поводу выплаты доходной части полисов страхования жизни в случае, если доход начислен, но страховщик отказывает его выплачивать. Об этом заявила финансовый уполномоченный Светлана Максимова на X Международном юридическом форуме в Санкт-Петербурге. Это касалось случаев, когда средства клиента размещались в иностранные финансовые инструменты, а получение инвестдохода по ним было заблокировано после введения антироссийских санкций.

В частности, у одного из клиентов, срок действия договора которого истекал 22 февраля 2022 г., произошел страховой случай по риску дожития. Страховая компания (СК) выплатила клиенту основную страховую сумму в размере 1 млн р., при этом в выплате доходной части полиса в размере почти 300 тыс. р. клиенту было отказано.

Страховщик объяснил отказ невозможностью продажи актива, поскольку он был куплен у иностранного эмитента, сообщает «Коммерсант».

Как указала Светлана Максимова, «по правилам страхования, на основании которых заключался договор, инвестдоход либо не начисляется и не выплачивается, либо, если он начислен, должна быть и выплата клиенту». Вместе с тем, страховщики в подобных случаях ссылаются на пункт правил страхования, когда «дополнительный инвестдоход может не начисляться и не выплачиваться, если у СК возникли препятствия к пользованию, владению и распоряжению своими активами, в том числе в связи с применением норм российского или иностранного права». По закону о защите прав потребителей «этот пункт по договору можно считать ничтожным как нарушающий права потребителей», добавила госпожа Максимова.

Страховые компании с опасением смотрят на решение финуполномоченного. По словам собеседника «Ъ» из компании, входящей в топ-10, ситуация выглядит опасной, если будет создан судебный прецедент, так как выплата инвестдохода невозможна по независящим от компании причинам. «Средства в валюте могут быть заблокированы и платить клиенту просто неоткуда»,— поясняет собеседник. Так крупнейшие российские кредитные организации — Сбербанк, ВТБ, Альфа-банк, Совкомбанк, «ФК Открытие» и другие — попали под блокирующие санкции США, ЕС и Великобритании. В результате совершать операции с валютными активами через них оказалось невозможно. Кроме того, с конца февраля фактически были заблокированы операции с ценными бумагами, находящимися на счетах НРД в зарубежных депозитариях (Euroclear и Clearstream), а в начале июня ЕС фактически узаконил эту блокировку активов российских инвесторов.

Замглавы «Ингосстраха» Илья Соломатин отмечает, что в данной ситуации стоит опираться на условия договора: если там были предусмотрены форс-мажорные обстоятельства, которыми можно считать то, что страховщик физически размещал средства в иностранной валюте и он ее получить не сможет, то права скорее страховая компания. Однако, как опасается собеседник «Ъ» из компании из топ-10, «в случае создания прецедента страховщику, вероятно, придется выплачивать доход клиенту из собственных средств».

Но даже если страховые компании будут не согласны с решением финомбудсмена и решат оспорить его в суде, оно будет дополнительным весомым аргументом в пользу страхователей, отмечают правозащитники.

«В рамках сложившейся практики потребитель вправе рассчитывать на получение инвестдохода, когда запись о нем уже появилась в личном кабинете»,— отмечает директор фонда «За права заемщиков» Евгения Лазарева. Кроме того, по ее словам, у страхового рынка эффективная система финансовой устойчивости — у страховщиков есть резервы, а страхователей по ИСЖ с уже обозначенным по истекшим до 24 февраля договорам инвестдоходом не так много.

30.06.2022 13:00

ФАС одобрила ходатайство ООО «Финбридж» о покупке 100% акций СК «Двадцать первый век»

Об этом 29 июня сообщили в пресс-службе антимонопольного органа. Сделка еще не состоялась, и состоится ли — теперь зависит от сторон, пишет издание Фонтанка.ру.

«ФАС России согласовала ходатайство российской инвестиционной компании ООО «Финбридж» о приобретении 100% голосующих акций страховой компании АО СК «Двадцать первый век». По мнению службы, сделка не приведет к ограничению конкуренции на рынке страхования», — сказано в сообщении.

«Действительно было подано ходатайство на одобрение сделки, но это не значит, что она состоится. У компании есть еще несколько одобренных за последнее время ФАС ходатайств», — сообщили «Фонтанке» в АО СК «Двадцать первый век».

По данным на август 2021 г., компания «Двадцать первый век» на 54,4% принадлежала через ООО «Строитель» предпринимательнице Светлане Розенберг, на 37,6% — гендиректору компании Надежде Аршиновой. Еще 3% находились в собственности московского девелопера Теймураза Хихинашвили. 5% владело АО «НПО «Реконструкция»» главы ЛСР Андрея Молчанова.

Последние три года страховая компания «Двадцать первый век» приносила убытки. В 2019 г. они составили 79,7 млн р., в 2020 г. — 96,7 млн р., в 2021 г. — 64,2 млн р. Уставный капитал компании составляет 284 млн р., но по требованию ЦБ он должен быть увеличен как минимум до 300 млн р. до 1 января 2023 г.

Покупающему страховщика ООО «Финбридж», по данным СПАРК, принадлежат несколько микрокредитных и микрофинансовых компаний в Ростове-на-Дону.